25 мая 2023 года с 15:00 до 18:00 в «ВОЛИН-ЭКСПО» состоится конференция «Потребительский экстремизм в автосервисе»

Во время конференции вы получите пошаговую инструкцию, как не стать добычей потребительского экстремизма и не потерять бизнес.

В мероприятии примут участие судебные и техники-эксперты, судьи, адвокаты, руководители СТОА и дилерских центров, общественные и отраслевые организации, представители высшего и профессионального образования.

Дата и время: 25 мая 2023 года с 15:00 до 18:00

Место проведения: Региональный выставочный центр «ВОЛИН-ЭКСПО»

Соорганизатор конференции — Комиссия «ОПОРЫ РОССИИ» по автотехобслуживанию

РЕГИСТРАЦИЯ

Закон о правах потребителей хорошо защищает клиентов. Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику по гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу. Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счёт предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом.

Классическое техническое образование в стране переживает не лучшие времена. Сегодня большинство судебных решений при обслуживании в автосервисе по потребительскому экстремизму клиентов выносятся на основании экспертиз, которые составлены «по шаблону» лже-экспертами из интернета.

От недобросовестных потребителей прежде всего страдает легальный бизнес. С предпринимателя, который работает официально, пробивает чеки, платит налоги можно получить больше, чем с нелегала.

Пробелы в юридической грамотности сотрудников, ошибки в документах, спорные ситуации с клиентом – это неполный список схем потребительского экстремиста.

Принцип борьбы с потребительским экстремизмом — знание и соблюдение закона. Вот основное, что нужно делать предпринимателю.

Во время конференции вы получите пошаговую инструкцию, как не стать добычей потребительского экстремизма и не потерять бизнес.

ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

Модератор: Селезнева Ольга, Председатель ассоциации «РАСТО», руководитель техцентра «ВОЛИН»

14:00 — Регистрация участников, кофе-брейк.

15:00 — Приветствие участников конференции. Начало работы мероприятия.

15:10 — 15.40 Марианна Олеговна Грошева, адвокат (опыт работы более 22 года)

• «Потребительский экстремизм, причины возникновения и варианты разрешения конфликтов». Практический опыт.
• Почему и как возникает потребительский экстремизм
• Причины потребительского экстремизма
• Как с этим бороться
• Чем наказать потребительских экстремистов.

15:40 — 16:10 Лосавио Сергей Константинович — доцент / канд. техн. наук, МАДИ Кафедра «Производство и ремонт автомобилей и дорожных машин»

• «Автотехническая экспертиза в судебных спорах между автовладельцами и дилерскими центрами или постгарантийными СТОА»
• От правильной терминологии до последствий неквалифицированного ремонта
• Куда обратиться пострадавшей стороне за квалифицированной помощью в проведении автотехнической экспертизы?
• Где проверить квалификацию технического эксперта?
• Этапы автотехнической экспертизы
• Что делать, если заключение автотехнической экспертизы противоречит здравому смыслу?

16:10 — 16:40 Дорофеев С.А. Председатель Совета рынка ремонта и экспертизы на транспорте Евразийской экономической организации. Член межведомственной аттестационной комиссии (МАК) (МИНТРАНС РФ). Тема доклада: «Специальные виды экспертиз, связанные с выполненным ремонтом».

16:40 — 17:10 Чернявский Сергей Игоревич, Генеральный директор «Диджитель Дизель»

• «Вся правда о ремонте топливной аппаратуры в условиях санкций»
• Как ремонтировать топливную аппаратуру, когда основные производители автокомпонентов ушли из России
• Подводные камни сложного ремонта

17.10 — 17.40 Барышев Сергей, Руководитель компании ООО «Дженерал Лекс», юридическая практика Барышев Групп. Тема доклада: «Потребительский экстремизм: что важнее юридические аспекты или технические компетенции?»

17:40 — 18:00 Вопросы, ответы.

18:00 — Окончание конференции