Проблемы имеют свойство накапливаться. Кадровый голод, проблемы с обучением молодых специалистов и престижем профессии – уже немало. Добавим тотальную смену бренд-наполнение рынка запчастей, а заодно и рынка новых автомобилей. Приправим изменениями в налоговой системе, дорогими деньгами и склонностью клиентов экономить во всем — и получим обязательно для выживание требование растить внутреннюю эффективность бизнеса: делать больше, быстрее… и без ошибок. Такое возможно? Тадам… то есть да.
Автоматизация – рецепт, проверенный времени и не теряющий эффекта. Когда-то цветные стикеры решали проблемы, нерешаемые в черно-белом бумажном мире. Сейчас подходы чем-то схожи: надо взглянуть на привычное под иным углом. И дать самое простое в применении, комфортное для пользователя и при этом экспертное решение.
«Тадам», как полагают и его разработчики, и пользователи (судя по отзывам) – именно такое решение. Оно утоляет кадровый голод – ведь новичок в рынке запчастей может практически сразу работать наравне с опытными коллегами. Оно растит клиентоориентированность, поскольку дает быстрый и точный подбор, при этом подробный, с вариантами. Оно снижает издержки – даже опытный и работающий уже на топовом уровне мастер может повысить производительность, не выгорая.
Короткое определение: «Тадам» — программа для автосервиса, позволяющая автоматизировать и упростить подбор запчастей, а также хранить все выполненные подборы, привязав к конкретным клиентам (автомобилям). Программа дополнена сервисами оценки точности подбора и ассистентом по решению сложных случаев; имеет десктоп-версию и мобильную реализацию.
А еще «Тадам» — качественное изменение в процессах. Принять его или не принять – решение пользователя. Но попробовать – тот минимум, который просто обязателен!
Кстати, «Тадам» провел с секундомером сравнение эффективности классического подбора со своим, причем отданным в руки новичка. Процесс заснят на видео: начинающий приемщик, за 40 секунд тадам-подобрал на популярный автомобиль прокладку клапанной крышки, передние колодки и диски. Ему не пришлось осваивать работу с каталогами, все ограничилось стандартными запросом в поисковой строке. Запчасти были собраны в список, далее система сама проценила их у поставщиков. Конкурентом новичка в этом видео был запчастист со стажем, который сработал чуть медленнее: открыл бесплатный каталог «Росско», проверил найденные артикулы по другим поставщикам, сравнил условия.
Нет смысла дискутировать о том, насколько ценны навыки опытного запчастиста. Их никто и не оспаривает. Но, чтобы эксперт мог проявить навыки в сложной ситуации, требуется «расчистить» его рабочее время от рутины. Не так ли?
«Тадам» упрощает задачу даже для неопытного сотрудника, позволяет справиться, в т. ч. если ВИН-номер не открывается или не распознается. Частая проблема для коренных «китайцев» и иных брендов, поступающих в страну через параллельный импорт. Процесс подбора снабжен техподдержкой и персональным помощником – по сути, это аутсорс-эксперт, которого можно вызвать по клику мышки. Благодаря этому «тадамить» сразу и успешно сможет новичок без навыков подбора и опыта в сфере автосервиса.
Как работает «Тадам»?
Если ПО «имплантировано» в стационарный компьютер – например, на клиентской приемке – работа оператора начинается с главной страницы. В строку поиска вводится ВИН-номер автомобиля.
В мобильном исполнении еще проще: прямо «из ямы» или с парковки, находясь возле автомобиля клиента, можно сделать фото ВИН и загрузить в программу.
Как только будет установлен набор деталей — тадам! – они отправятся на проценку по всем поставщикам данного техцентра.
Тут важно расставить приоритеты данного техцентра: система позволяет «заточить» поиск через индивидуальные условия и настройки. Так финансово важные решения не будут оставлены на уровне запчастиста-новичка, их возьмут на себя управленцы и/или собственник: определит границы наценки, приоритет поиска с самой быстрой доставкой или самой низкой ценой. Готовый рабочий инструмент будет передан линейному персоналу.
И начнет высвобождать ресурсы: помимо прямой экономии времени «Тадам» позволяет проводить несколько подборов одновременно, решать штатно нештатные ситуации. В любой момент сотрудник сможет позвать на помощь ассистента для сложной задачи, а сам переключится на другую карточку и другую задачу.
Важно: переключение между карточками автомобилей — быстрое и простое. Пока сотрудник готовит список запчастей для проценки и собирает готовую корзину заказа, ассистент находит запчасти для проблемной модели параллельный импорта или техники без ВИН-номера.
Кто такой ассистент – физически, кто «скрыт» за кнопкой его вызова? Это профессиональный запчастист с доступом ко всем дилерским каталогам, который всегда в онлайн доступе и Искусственный интеллект. Он помогает профессионально и очень быстро: поиск с помощью ассистента по статистике в среднем занимает 93 секунды.Win-Win продукт:
— для нового сотрудника – комфортный и быстрый вход в профессию;
— для техцентра – объективный подбор по максимально широкой базе, с учетом предпочтений заказчика и без ошибок;
— для клиента — обоснованный и наглядный выбор реальных вариантов.
Кстати, в корзине отражается конечная цена запчасти, а вот закупочную от поставщика можно проверить в одно движение мышки, справочное значение будет подсвечено оранжевым.
А еще «Тадам» показывает особые условия, что важно, например, для дешевых деталей. такие у поставщика могут быть невозвратными, и это будет подсвечено красной подписью.
Решает система и обоснованный страх новичка (и техцентра в целом): подойдёт ли подобранный аналог? В «Тадам» высвечивается надпись-маркер «Подходит» рядом с артикулом детали. Она означает, что все опрошенные базы считают данный аналог подходящим, и с вероятностью 99% он — верный. Есть сомнение даже так? Возможен дополнительный контроль по незнакомым брендам – это запрос качества и страны производства.
Автоматизирована и коммуникация с клиентом. Готовый список деталей в корзине можно отправить на онлайн согласование, сформировав коммерческое предложение и переслав любым удобным вам способом – почта, мессенджер, ссылка в смс.
Та-дам! Заказ оформлен… и вся история надежно заархивирована. Можно отслеживать статус по каждому поставщику. Никаких ручных переносов и ошибок.
В финале – еще несколько слов о мобильном «Тадаме», ведь он дает еще больше свободы и возможностей. Работает через приложение Telegram. Полностью повторяет функционал с компьютера, и все, что сделано в мобильной версии, синхронизируется с версией ПК. Подбор теперь будет полноценным в ремзоне, за рулем… да где угодно!
Сервис сам о себе становится – мобильным. Плюс есть интеграция с 1С и популярными CRM.
Автор Оксана Демченко
Источник: https://car-pr.com/article/avtobiznes/ta-dam-zapchasti-zdes-i-seychas/
