Компания РОЛЬФ проведет серию исследований для повышения эффективности маркетинга в направлении сервиса. Как рассказал директор по маркетингу РОЛЬФ Ринат Утешев, результаты исследований помогут сформировать четкую стратегию работы по привлечению новых клиентов на гарантийное и постгарантийное обслуживание
«В ближайшее время мы увидим перераспределение долей рынка сервиса между официальными дилерами, станциями технического обслуживания и неофициальными сервисами. Главный вопрос — каким будет это перераспределение. Очевидно, что у крупных игроков больше возможностей для предоставления гарантии и доставки качественных запасных частей. И крупные компании, заботясь о своей репутации, готовы выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Вместе с тем важно привлечь новых клиентов — сегодня это одна из ключевых проблем в отрасли», — прокомментировал Ринат Утешев.
Российский авторитейл столкнулся с беспрецедентными сложностями с начала 2022 года. Зарубежные бренды массово покинули рынок, что привело к сокращению продаж новых автомобилей и как следствие — сокращению гарантийного парка. На смену пришли компании из Китая, но пока что они в полной мере не могут компенсировать все потери.
Покупательная способность населения снизилась, потому сократился также постгарантийный парк. Дополнительно затруднили ситуацию валютные скачки и проблемы с логистикой.
Уже больше года автомобильная индустрия находится в процессе постоянной подстройки под меняющиеся условия. Предыдущий год заставил официальных дилеров пересматривать многие бизнес-процессы и искать альтернативные возможности для развития сервиса — направления, которое является ключевым для многих компаний.
Участники рынка создавали новые услуги и сервисы, искали поставщиков запасных частей, а также боролись с притоком контрафактной продукции, чтобы исключить возможность получить подделку.
Но проблема привлечения новых клиентов и оптимизация маркетинговых инструментов в этих целях пока остается нерешенной.
Предполагается, что серия маркетинговых исследований поможет справиться с этой задачей и найти эффективные методы работы, которые помогут не только РОЛЬФ, но и другим официальным участникам рынка. РОЛЬФ планирует провести часть исследований собственными силами, часть — в сотрудничестве с другими компаниями, в том числе с «Яндекс».
О компании:
Компания РОЛЬФ основана в 1991 году. Портфель брендов компании РОЛЬФ включает 29 автомобильных марок: Audi, BAIC, BMW, Chery, Chrysler, Evolute, Exeed, Ford, Genesis, Hyundai, Jaguar, Jeep, KAIYI, KIA, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Nissan, OMODA, Porsche, Renault, SKODA, Sollers, Toyota, Volkswagen, Voyah, Москвич. Дилерская сеть компании насчитывает 59 шоурумов и 3 мегамолла авто с пробегом в Москве и Санкт-Петербурге.
В рейтинге крупнейших частных компаний Forbes 2021 РОЛЬФ признан лидером автомобильного ритейла в России. В рейтинге 50 самых дорогих российских брендов Brand Finance Russia 50 2021 компания РОЛЬФ заняла 30-е место (стоимость бренда – 463 млн. долларов США), став единственным автодилером в рейтинге. Согласно ежегодным рейтингам журнала АвтоБизнесРевю, компания РОЛЬФ является крупнейшим дилерским холдингом России по объемам продаж новых автомобилей с 2014 года по 2021 года и с 2013 года по сегодняшний день – по реализации автомобилей с пробегом.
